为进一步发挥12345政府服务热线的功能作用，提高政府公共管理、公共服务的响应速度。近日，我县召开了12345政府服务热线工作会议。会议透露，今年上半年，热线共受理群众来电18580件次，有效诉求8488件，其中前台管理员直接答复的咨询类诉求10092件，占总诉求的54.3%，转交各成员单位的事务类诉求3756件，按时办结率为93.6%，回访满意率为98.12%。（