衡南县政务公开政务服务领导小组办公室

关于衡南县政务服务中心7月份

运行情况的通报

衡南县政务公开政务服务领导小组办公室

（2021年8月10日）

7月份，县政务服务中心整体运行良好，县政务服务中心严格考勤管理，加强了工作人员着装上岗、在岗服务、疫情防控等方面工作。现将本月具体运行情况通报如下：

一、总体情况

7月份，衡南县政务服务中心大厅窗口线上线下共受理办结各类行政审批和公共服务事项71197件。其中：即办件64971件，一审一核件2352件，承诺件3874件；行政许可事项2436件，行政确认1927件，其他权力事项71件，公共服务事项66763件。即办件现场办结率100%，承诺件提前办结率达100%，无超期办结件，电子监察平台未出现红黄牌。窗口累计收费131481653.95元，其中非税收费9678491.18元，税务收费121803162.77元。

（一）业务办理情况

7月份各窗口单位线上、线下共办理各类行政审批和公共服务事项70715件，较上月增加41434件，业务增涨较多的为税务网上报税申请，较上月份增加38766件。业务办件较多的分别是

税务局窗口61507件，医保局窗口2253件，不动产窗口1568件，残联窗口881件，教育局478件，公安局窗口418件，交通运输局窗口246件，人社局169件，烟草局窗口110件，住房公积金窗口83件。本月高频事项排名前十的分别是涉税登记及缴费、不动产登记、住院费用报销、教师资格认定、残疾证办理、城镇职工基本养老保险关系转移接续申请、道路客货（含危货）运输驾驶员诚信考核、烟草专卖零售许可证办理、居民临时身份证办理、户口登记（迁移）。“一件事一次办”系统受理办结业务447件，业务主要为住院费用报销、残疾证办理、内资企业及分支机构设立登记。工程建设项目审批系统7月受理项目数39个，其中立项阶段29个，工程建设许可阶段3个，施工许可阶段7个，未出现审批逾期情况。其中实现并联审批事项数7个，告知承诺办件7个，多图联审项目数6个。政务中心项目“帮代办”综合窗口受理“帮代办”申请9件，其中用地规划许可证3件，规划核验2件。施工许可证2件，工程规划许可证2件。

（二）“好差评”情况

“好差评”系统统计群众主动评价数19223条，非常满意19194条，满意28条，基本满意1条，群众满意率100%。“好差评”工作执行较好的单位分别是县残联、县人社局、县医保局、县城管执法局、县水利局窗口，能及时主动邀请办事对象进行好差评。

（三）窗口服务情况

县税务局、县医保局、县残联、县城管执法局、县应急管理局等窗口管理相对较好，窗口工作人员服务热情、服务规范。县税务局、县自然资源局不动产登记中心早会制坚持较好、较规范。县行政审批服务局按照《衡南县政务服务中心“服务标兵”“示范窗口”评比实施方案》要求，对窗口工作人员服务规范、服务效率、服务质量、作风纪律4个方面进行考核，根据综合情况，确定税务局窗口蒋慧、何旋，公安局窗口邓君兰，自然资源局（不动产）窗口张军、张丽兰，住建局（人防办）窗口阳海员，发改局窗口刘少明，市场监督管理局窗口刘帅英，烟草局窗口谭晶，交通运输局窗口肖萍，卫健局窗口蒋建秀，人社局窗口胡成亮，医保局窗口李平华，综合受理员谭伊棋、导办员谢情等15名窗口工作人员为2021年7月份“服务标兵”。

二、主要问题

（一）“三集中三到位”方面：县人社局应进事项及人员已按要求进驻到位，县交通运输局进一步加强了人员和事项进驻，税务、不动产、市场准入、公积金、人社、医保、公安、交通运输等单位“综合窗”已按改革要求设置到位。部分单位“三集中三到位”工作仍存在不足：县自然资源局“审批体外循环，窗口首席代表授权不到位”的问题仍未整改到位；县住建局（人防办）住房保障业务未按要求实质进驻政务中心，人员不稳定，窗口形同虚设，建设工程质量安全监督手续（含人防工程质量监督手续）、建设工程竣工验收备案等事项审批体外循环现象仍存在；住房公积金中心贷款业务未完全进驻；县司法局、县交警大队、县自然资源局等窗口业务办件未向政务一体化平台集中，未纳入电子监察。

（二）“一件事一次办”方面： 县行政审批服务局积极推进“一件事一次办”微信小程序宣传推广工作和政务服务事项“标准化、便利化、规范化”和“四减”工作。加强对证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制工作落实督导，进一步精简办事材料和审批流程。目前税务局、卫健局、消防大队已落实好该项工作，公安、人社、城管、交通、农业、市场监管、文旅广体等部门由于上级业务主管部门未制定具体实施方案及承诺书样本，暂未落地实施。

（三）窗口管理方面：7月份，县自然资源局全辉巡查6次不在岗、在大厅窗口抽烟、不按防疫规定戴口罩进入大厅且经劝阻不改，何立军早退10次、王元冬早退2次、范玉萍早退5次、李白璐早退7次，23号、25号窗口巡查多次不在岗；县住建局（人防办）周海燕迟到6次、早退1次；县司法局李玉华迟到3次、早退4次，王芳莉迟到7次、早退14次；县税务局王萝萝迟到2次；县发改局张慧迟到4次、巡查2次不在岗；县档案局周韦仲迟到2次；市生态环境局衡南分局张波巡查不在岗1次；县林业局陆静巡查3次不在岗；县水利局付春娥1次不在岗。

（四）帮代办服务方面：县税务局窗口、县市场监督管理局窗口、工程建设项目审批服务“帮代办”窗口“帮代办”服务工作落实较好，工作人员主动、细致。县自然资源局不动产登记中心、县医保局“帮代办”综合窗口人员不固定，需进一步做实做细“帮代办”服务工作。

（五）“好差评”方面：“好差评”主动评价率较低的有县自然资源局、县住建局（人防办）、县司法局、县民政局、县林业局、县交通运输局等单位。部分单位存在事后办件补录、工作人员自行评价的现象，没有及时通过政务一体化平台进行办件受理、邀请办事群众进行评价。

三、下阶段工作要求

（一）抓好政务服务“三化”和“四减”工作。各单位要进一步梳理审核确认本单位行政权力事项和业务办理项，加强对实施清单内容的审核，确保发布的服务指南内容准确无误。要加快证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制全面落实，不断精简办事材料，减少群众跑动次数。要不断优化审批环节、缩减办理时限，大力推行网上办、不见面审批，提升企业群众便利度。

（二）提升窗口服务水平。各窗口单位要持续开好“早会”，严格窗口工作纪律，规范着装上岗，抓好政务大厅各项管理制度落实，以制度促管理，以规范强服务，不断提升政务服务水平。要大力推行“六个办”（线上全程办、预约错时办、特事秒批办、容缺承诺办、专人辅导办、主动帮代办）和“互联网+政务服务+邮政快递”等服务方式，增强窗口工作力量，为人民群众提供安全、便捷、高效的服务。

（三）筑牢群众办事服务安全防线。各窗口单位和工作人员要积极配合政务中心落实疫情防控各项措施，优化调整服务方式，切实做到“防疫”不含糊、服务不马虎，筑牢服务安全防线。一是窗口工作人员在全员接种基础上，认真落实外出报告制和疫情防控规定，每天主动扫码、测体温健康上岗；二是所有人员严格落实政务服务中心防控制度，进入政务大厅必须全程戴好口罩，提醒群众办事时保持“一米”安全距离；三是加强窗口区域内消毒、清洁工作，做好自我防护工作；四是强化风险意识，抓好风险隐患排查，严格执行疫情防控各项工作纪律。

附件:衡南县政务服务中心2021年7月份大厅考勤情况表