"明天就是征期了，可是我的网上申报一直不成功，这可怎么办？"衡南县税务局办税服务厅工作人员蒋慧在征纳互动服务平台中接收到这样一条留言，她第一时间与李女士取得了联系，李女士系衡南县源长种植养殖专业合作社公司法人，因公外出无法到税务局进行现场办理，了解到现已开通网上办理服务，但由于对网上操作不太熟悉导致网上申报遇到了难题。利用征纳互动平台的可视答疑、同屏共享等功能，蒋慧"手把手"地协助她在电子税务局完成了申报，并且耐心讲解如何自行操作完成申报。

"和税务部门打交道十多年了，以前办理涉税事项遇到问题第一时间是想着到办税服务厅来办，现在有了这个征纳互动平台，线上就可以快速解决各类问题了，真是高效又便捷。"

今年，为响应总局对于推进办税业务服务更优、效率更快、办理更便捷这一总目标，衡南县税务局依托人工智能、云计算等技术，推出"辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化"的征纳互动服务运营机制，通过线上平台"链接"纳税人缴费人与办税人员"办问协同"，助推办税服务大厅转型升级，有效解决了纳税人缴费人的问题，实现"解答问题"向"解决问题"转变。

"征纳互动服务是以引导和协助纳税人自主完成税费业务事项办理为主要目的，有针对性地提供"办问协同"的纳税辅导服务。通过征纳互动服务，降低了征纳双方信息传播和获取的成本，减少纳税人缴费人到厅或拨打12366热线的次数，让纳税人缴费人在同一税费服务渠道中，既可办理业务，又可得到辅导，将业务办理与辅导服务紧密融合"。衡南县税务局办税服务厅负责人表示。

下一步，衡南税务将不断优化服务举措，依托新电子税务局建设及征纳互动服务上线，实现全程网上办，努力构建精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的新型税费服务模式，让衡南税务更好地融入数字化、适应智能化、建设现代化。