近日，湖南坤润机械有限公司总经理谭坤来到衡南县自来水有限公司，亲手将"热情贴心为企业，高效规范办实事"的锦旗送上，感叹地说："短短三天内拉通了200多米的主水管网，解决了我们企业施工用水难题，实在太感谢了！"

今年以来，衡南县自来水有限公司以问题为导向，立足于服务，想群众之所想，急群众之所急，打通群众用水"最后一公里"，赢得了企业和民众的交口称赞。

服务意识更强烈。该公司建立了客户代表制，为客户用水接入工程提供全流程全过程贴身服务，并依托县政务中心"市政公用服务报装综合窗口"，根据工程建设项目审批环节办理情况，共享项目数据，提前介入服务，实现一张表单报装，尽量让客户少跑腿，让数据多跑路，做到用水服务"零接触""零距离"。

服务姿态更主动。该公司全面建立与企业联系和沟通交流的机制和渠道，扎实开展企业大走访，深入企业面对面，一对一了解情况，一企一策做好个性化服务，坚持以企业需求为导向，为企业排忧解难，解决供水实际问题，以权力的"减法"、服务的"加法"，激发企业可持续发展的"乘法"。

服务方式更便捷。该公司利用"互联网+"优势，用水报装环节从报装申请、现场踏勘、合同签订、施工通水4个压减至报装申请和施工通水2个。用水报装办理时限由13天缩减至4天。用水报装资料由4个减少至2个：个人用户只需提供身份证和产权证即可办理；单位用户只需提供报装申请和营业执照即可办理。

服务效率更高效。该公司严格执行湘发改价调规【2021】607号文件精神，克服运营困难，积极主动作为，投入资金300多万元，分别建设了科创产业园、沁园路西延伸线、"两所一队"、云市医院供水主管网工程，敷设管道3500余米，现已顺利通水，为企业发展提供了支撑。该公司多方筹措资金400多万元建设了云集大道提升加压泵站，敷设管道1100余米，现已投入使用，及时解决了工业园区企业及居民用水水压小的问题。新冠肺炎疫情期间，该公司主动让利，为政府分忧、为企业纾困，减免困难企业工程费用20余万元，缓缴水费10余万元。