为持续提升政务服务水平，不断优化营商环境，深入推进"放管服"改革，衡南县岐山镇始终坚持以人民为中心的发展思想，立足办事企业和群众需求，着力打造"服务高效、办事便捷、群众满意"的便民服务窗口，持续擦亮"只要来衡南、一切都不难"的政务服务名片，促进提升群众、企业的获得感和满意度。

部门联动"集成办"。岐山镇政务服务大厅进驻农业服务、社会事务、医保服务、民政残联、财税、军人事务、行政执法等九个窗口，入驻窗口不缺岗、服务群众不断档。严格按照工作纪律和要求，确保人员在岗位、工作在状态、服务高效率。尝试开展"综合窗口受理、后台分类审批、综合窗口出件"模式，综合受理窗口，安排专人，统一提供咨询、引导等服务，实现"一窗受理、综合服务"，将原有分项逐一办理的事项，融合为事项一次性告知、材料一次性受理，将原先"群众来回跑"转变为"部门协同办"。

健全制度"马上办"。实行业务AB轮岗制，加强对窗口工作人员业务培训，大力开展"服务之星""党员示范岗"服务效能评比，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、帮办代办制、预约延时服务制、投诉举报制等办事制度，设立"办不成事"窗口，切实做到无政策障碍的应办事项"马上办"、有政策瓶颈的个性问题"特殊办"、有政策障碍的共性问题"创新办"。

优化流程"一次办"。统一政务服务事项及办事指南，规范完善事项申请、受理、审核、审批、办结等各环节内容信息及流程图，做到事项告知简洁明确、一目了然，确保群众看得懂，面对群众咨询，窗口工作人员将需要注意的具体事项以便签形式书面提醒，让人民群众切实感受到"只进一扇门，最多跑一次"的办事效率，真正做到打通"最后一公里"，服务群众"零距离"。同时，今年3月份来，持续采取"线上+线下"相结合的方式，不断提升推广"湘易办"超级服务端，为办事群众提供更多及时、权威、实用的政务服务，使群众办事流程"随身看"、事项"掌上办"、问题"随时问"、服务"指尖评"，让数据多跑路，群众少跑路。

拓展服务"帮代办"。在政务大厅设立"帮代办"窗口，按照"自愿委托、无偿服务、合法高效、便捷温馨"的原则，细化办事流程，对进驻政务服务大厅的所有事项进行帮办、代办服务，并对有需要的群众开展服务，针对老年群体主动靠前服务，解答各类问题，引导分流办事群众，对不便来窗口办理业务或其他特殊群众，提供上门代办服务。今年来，已上门为辖区行动不便老人和残疾人办理养老待遇资格认证、评残换证等事项280余件（次）。

下一步，岐山镇将按照"精简、规范、效能"的原则，持续推进政务服务标准化建设，进一步精简办事流程、提升服务水平、强化服务质效，进一步提高审批效率和服务质量，让提升政务服务有＂温度"，为优化营商环境更有"力度"。