3月17日下午，衡阳市行政审批服务局副局长杨正明率调研组来我县调研政府热线整合工作，副县长肖强华参加。

市局调研组一行先参观我县"12345"政府服务热线指挥中心大厅，现场观看"12345"热线接听电话、记录工单、派发工单、回访等工作流程，听取了有关情况介绍等。随后，在衡南县行政审批服务局四楼会议室召开了调研座谈会。会上，县行政审批服务局主要负责人就我县12345政府服务热线情况做了详细汇报。

副县长肖强华强调我县12345政府服务热线要突出坚持"以为人民服务为中心"的思想，强化服务意识，提升专业性，高质量、高规格、高标准发展，进一步提升群众满意度。

市行政审批服务局服务局副局长杨正明对我县12345工作给予了高度肯定。同时也对我县12345政府服务热线提出了要求：一是完善硬件设施；二是要高度重视《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）文件精神；三是迅速启动短号整合工作，依托一个号码开展服务，在为民为企排忧解难上发挥积极作用。