"为衡南12345政务服务便民热线点赞"！近日，一位市民通过社交媒体分享：前不久自己开车经过衡南县柞市镇河阳村074县道时发现一处山体滑坡，存在安全隐患的问题，于是致电"12345"热线反映情况，没想到2个工作日不到，路面淤泥就清理完毕，办事效率很高。

自2022年7月"12345"上线以来，衡南县12345政务服务便民热线顺利完成了省市清单内热线归并工作，充分发挥12345系统智能化，将12345热线渠道受理的群众诉求第一时间直接分派到责任主体单位，减少了分派环节，提高了办理效率，形成了"接诉即办"的高压态势，并率先完成并入市热线"一网统管"平台，由市热线统一对工单进行受理、分拨，实现一个号码总管服务。

截至目前，衡南12345热线平台累计受理民生诉求17万余件，单位按时办结率达96%，群众回访满意率达89%，收到群众感谢116封，办理成效稳居全市前列。下阶段，衡南将持续擦亮12345政务服务品牌，架好党委政府与群众之间的"连心桥"，不断提升群众的幸福感、获得感、安全感。