"没想到遗失的钱包还真能找回，实在太感谢了。"近日，衡南12345政务服务热线接到一位特殊的市民来电。

3月4日下午，市民徐女士在衡阳市乘坐开往衡南县向阳桥镇衡南一中方向的10路公交车时，不慎将钱包遗失，随后及时与车队的杨队长取得了联系，杨队长耐心为其调取监控查询帮助找回，特来电表示感谢。

接到诉求后，12345热线第一时间制派工单转至衡南县交通运输局处理，该局收到后立即将此事交由衡南公交公司核实并落实好。事后徐女士高兴地说："12345热线真管用，服务需求秒响应，对老百姓遇到问题用心解决，让我觉得非常暖心。"

而这仅仅是12345热线为千千万万群众解决急难愁盼问题的一个缩影。近年来，衡南县12345政务服务便民热线接到一批反映拾金不昧、助人为乐、倾情为民的先进事迹，受理和解决群众急难愁盼问题数万件，实实在在在老百姓心中留下了好口碑。下一步，衡南12345热线将继续秉持全心全意为群众办实事、解难题的服务宗旨，进一步优化营商环境，为实现全县经济高质量发展展现新担当、新作为而奋斗不止。