各乡镇人民政府，岐山办事处，县直有关单位：

为认真贯彻落实《湖南省政府服务规定》，进一步利用信息技术手段转变政府职能、提高行政效能、提升县城管理水平，根据衡南县人民政府关于印发《衡南县信息调度指挥中心(“12345”政府服务热线)管理工作方案》的通知（南政发[2015]7号）等文件精神，实现“12345”一个号码找政府，全方位、全天候为群众提供服务，把群众呼声当成第一信号，把群众满意作为第一标准。把服务热线办成百姓的“万事通”，县城管理的“监督平台”，政民联络的桥梁纽带。现就做好服务热线配套信息知识库信息采集的有关事项通知如下：

一、采集范围

根据国务院、省政府和市政府有关信息公开的规定和衡南县“12345”政府服务热线的功能定位，所有事关公民、企业、组织的各乡镇、县直各部门及其他有关单位，都应纳入“12345”政府服务热线信息知识库的采集单位。

二、采集内容

各乡镇、县直各部门及其他有关单位所有事关公民、企业、组织的依法应公开的事项（不含保密内容）及衡南县“12345”政府服务热线成员单位分管领导、工作人员及承办机构信息均纳入“12345”政府服务热线信息知识库，分为以下几类：

（一）机构职能。包括单位职能介绍、领导班子、内设机构及职能、联系电话等。主要内容为（见附件2-1、附件3）：

1、单位名称。

2、职能介绍。

3、领导班子介绍（含每位领导成员的姓名、分管事项、办公电话）。

4、内设机构（含内设机构和直属二级单位的名称、每位负责人姓名、职能介绍、办公（办事）地址、联系电话）。

5、热线工作分管领导（必须是领导班子成员）、1名经办人、1-2名知识库信息员姓名及联系电话等。

以上3、4、5项内容不对外。

（二）政府法规依据类。包括处理各类政务事项所依据的法律、法规、行政规章及规范性文件。主要内容为（见附件2-2）：

1、分类。

2、名称。

3、文号。

4、内容。

5、实施日期。

6、联系单位。

7、联系人。

8、联系电话。

（三）行政许可类。包括行政许可、行政征收、非行政许可审批登记等。主要内容为（见附件2-3）：

1、分类（分别阐明类别，即：审批、许可还是审核等）。

2、项目名称。

3、申请受理机关。

4、申请决定机关。

5、申报材料名称。

6、办事流程（用文字表达）。

7、许可数量。

8、法定期限、承诺时限。

9、收费项目名称、标准及依据。

10、联系单位。

11、办公（办事）地址。

12、联系人。

13、联系电话。

（四）行政执法类。对各种行政违法行为的行政执法。主要内容为（见附件2-4）：

1、分类。

2、违法行为名称。

3、处罚种类。

4、执法依据。

5、执法主体。

6、执法程序（文字表述）。

7、联系单位。

8、办公（办事）地址。

9、联系人。

10、联系电话。

（五）公共服务类。是指为公众提供公共产品和服务。主要内容为（见附件2-5）：

1、分类。

2、服务事项名称。

3、服务对象。

4、起止时间说明（含法定期限、承诺时限）。

5、服务内容。

6、服务依据。

7、收费项目、名称、标准及依据。

8、联系单位。

9、办公（办事）地址。

10、联系人。

11、联系电话。

（六）民生类咨询常见问题。在行政许可（审批、审核等）、行政处罚、行政征收及其他行政权力实施过程中和日常工作中受理的民生类咨询、投诉等常见问题及规范解答，主要内容为（见附件2-6）：

1、分类。

2、问题。

3、答案。

4、联系单位。

5、办公（办事）地址。

6、联系人。

7、联系电话。

（七）县“12345”政府服务执线成员单位信息（见附件1）。

三、上报形式

采集好上述信息后，以纸质文档（加盖公章）及Word电子文档报送。民生类常见咨询，以一问一答形式编写规范答案；比较复杂的问题，可先用一道题对整体问题作概括性的介绍，再以不同角度对每一子项问题分别设问、回答，独立成题。

四、工作要求

（一）要高度重视。负责县“12345”政府服务热线信息知识采集的各单位要高度重视信息知识库的采集工作。主要领导要作为本地本部门本单位服务热线工作的第一责任人，对该项工作负总责，分管领导要亲自组织实施，并确定1名业务知识全面、文字能力强的信息员具体负责落实采集工作。

（二）要全面梳理。各有关单位信息员要按照有关法律、法规、规章、政策规定和本通知要求，全面收集、梳理、汇总本单位有关信息。信息要简明扼要、真实准确、详细具体、便于查询。各单位对信息合法性、时效性、完备性、实用性负责。

（三）要按规报送。请各有关单位在收到本通知10日内将信息的纸质文档（加盖公章）及Word电子文档（附件2、附件3）送到县四大家办公大楼县人民政府信息化工作办公室，联系电话：0734-8550092。

（四）要做好维护。县“12345”政府服务热线开通后，各有关单位要继续做好本单位信息知识库的日常维护工作，信息发生变化时，请在2日内将更新的信息报送到县人民政府信息化工作办公室，以确保“12345”政府服务热线知识库的时效性和准确性。

 

附件：1、县“12345”政府服务热线成员单位名称；

2、县“ 12345” 政府服务热线信息知识库格式；

3、县“ 12345” 政府服务热线成员单位分管领导、工作人员及承办机构登记表。

 

 

衡南县人民政府

2015年7 月28 日

 

 

附件1：

 

县“12345”政府服务热线成员单位名单

 

一、乡镇（27个）

向阳镇、廖田镇、茶市镇、相市乡、冠市镇、江口镇、宝盖镇、花桥镇、川口乡、铁丝塘镇、洪山镇、泉溪镇、咸塘镇、三塘镇、洲市乡、谭子山镇、泉湖镇、鸡笼镇、岐山办事处、祚市镇、茅市镇、硫市镇、栗江镇、近尾洲镇、车江镇、松江镇、云集镇。

二、县直单位（62个）

县监察局、县政法委、县信息办、县总工会、县妇联、县档案局、县农办、县信访局、县发改局、县经信局、县教育局、县科技局、县公安局、县民政局、县司法局、县财政局、县人力资源和社会保障局、县住建局、县交通运输局、县水利局、县农业局、县林业局、县商务局、县文广新局、县广播电视台、县卫生局、县人口计生局、县文化执法局、县审计局、县环保局、县统计局、县粮食局、县物价局、县城乡规划局、县安监局、县法制办、县人防办、县宗教局、县体育局、县房产局、县农机局、县畜牧水产局、县旅游局、县供销社、县移民开发局、县云集工业园管委会、城建投、县公路局、县残联、县国土资源局、县经管局、县烟办、县志办、县工商局、县国税局、县地税局、县技术监督局、县食品药品监督局、县城管大队、县外事侨务办、县自来水公司、县运输企业

三、其他有关单位（9个）

    县电力局、县气象局、县烟草专卖局、县住房公积金管理中心、县邮政局、县电信公司、县移动公司、县联通公司、县海特天然气公司。