关于处理“我为大督查提建议”网民留言和群众来信的工作方案

 

2018年国务院启动大督查以来，我县接到国办督查室的网民留言和群众来信共计15条。根据教育部、省教育厅《关于处理“我为大督查提建议”网民留言和群众来信的安排和方案》（以下简称“我为大督查提建议工作”），我县在9月10日之前需完成转送来件的对应处理并以书面形式报告办理情况。为了顺利开展工作，衡南县教育阳光服务中心特拟定本方案。

一、组织领导

成立工作小组，由原副局长邹俊福任组长，县教育阳光中心主任张斌任副组长，组员由周丹丹、王志猛、局有关股室和县直各学校、各乡镇中心学校负责教育阳光服务工作的同志组成。

二、工作内容

1.    对接收的网民留言和群众来信建立专门电子台账。认真梳理甄别，综合研判，科学合理的进行分类及职能划分处理。

2.    根据电子台账的分类及职能划分，将电子表格批转有关股室及县直各学校、各乡镇中心学校办理。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则开展核查处理和专项督查工作，及时沟通反馈并协调解决实际工作中所遇到的问题，依法按政策推动问题解决和化解。

3.    工作小组收集并整理相关股室、县直各学校、各乡镇中心学校反馈的办理情况总结。

4.    9月7日相关县直各学校、各乡镇中心学校报送书面总结材料；9月10日县教育局向市教育局报送我县办理情况。

三、工作流程

 

四、工作要求

1.    高度重视。各单位提高政治站位，组织成立班子，确定专人负责此项工作。坚持高标准、严要求，认真处理网民留言和群众来信，切实维护群众利益。

2.    依法依规。在处理网民留言和群众来信过程中，各有关部门要严格依照法律法规，按程序和规矩办事，坚决维护政令畅通。

3.    严格保密。对接收的网民留言和群众来信要制定专人管理，严格控制知悉范围，不得在互联网设备上传输。在分办、转办过程中，要对相关个人信息进行必要的脱敏处理，未经被人同意，不得将个人信息向有关方面泄露。

4.    严守纪律。严格按照国办督查室的统一部署，组织开展网民留言和群众来信的回复工作。未经同意，不得对外发布办理情况。在办理留言、来信过程中，根据需要可以单位经办人员的名义，直接与网民、群众进行联系。

 

 

                                   衡南县教育局

                                  2018年9月5日

 

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