6月11日上午，市民何女士来到衡南县委社会工作部和县消防救援大队，将两面鲜艳的锦旗送到工作人员手中，向快速响应、为民解忧的12345热线及相关部门表达诚挚谢意。

6月10日8点左右，家住云集街道惠民小区的何女士通过衡南县12345政务服务便民热线反映，其家中厨房排烟口处有一个马蜂窝，给日常生活带来了极大的安全隐患，希望相关部门能尽快派人清除。

衡南县12345热线平台迅速启动联动响应机制，第一时间将工单派发至县消防救援大队。接到指令后，县消防救援大队派出专业人员携带装备，火速赶往现场进行处置，成功为户主消除安全隐患。

从群众反映问题到消防人员成功处置，整个过程用时不到1小时。何女士表示12345热线"真管用"，为政府部门急民之所急、解民之所忧的服务速度点赞。

进入夏季，马蜂不断出没，若发现有马蜂飞舞或筑巢的情况，可拨打119电话报警求助，切勿自行处理，以免被蜇伤。